Foire aux questions

Vous serez en mesure de modifier les informations liées à votre compte en cliquant le bouton "Modifier" au bas de la page Mon compte/mes adresses

Nous faisons de notre mieux pour servir et appuyer nos détaillants. Notre catalogue est donc reservé à nos partenaires autorisés.

Nous vous invitons à faire une demande de compte sans-frais en remplissant le formulaire Créer un compte

Si vous voulez fermer votre compte Lanvain, vous n'avez qu'à nous envoyer un courriel à info@lanvain.com

Nous effacerons l'entièreté de votre compte et tous les informations qui y sont associés. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.ici.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction des dimensions de votre commande et de l'adresse de livraison.

Pour tous les articles en stock, vous pouvez vous attendre à ce que tous les commandes soient traitées dans les prochaines 24 heures.

Nous utilisons une variété de transporteurs professionnels qui livrent partout au Canada. Votre emplacement et la taille de votre commande auront un impact sur le délai de livraison de votre commande. Sous réserve que tous les articles soient en stock, les délais de livraison sont les suivants :

QC et ON : 2 à 5 jours ouvrables

MB, SK et AB : 3 à 10 jours ouvrables

NL, PE, NS et NB : 3 à 12 jours ouvrables

BC : 4 à 12 jours ouvrables

YT, NT et NU : 5 à 15 jours ouvrables

Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter.

Vous pouvez toujours opter pour un ramassage à notre adresse de Montréal. Sinon, vérifiez la disponibilité d'un produit en trouvant un détaillant autorisé près de vous.

Vous trouverez tous les informations sur notre politique de retour et d'échange sur Notre page politique de retour.

Si vous devez retourner un article parce qu'il est défectueux ou à cause de quelque chose que nous avons mal fait, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de collecte.

Sinon, vous pouvez nous retourner votre article dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet (moins les frais de restockage de 20 % et les frais de livraison d'origine). La livraison de retour est à votre charge.

Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez apporter des modifications jusqu'à ce que la commande n'ait pas été traitée par Lanvain.

Contactez-nous simplement dès que possible à info@lanvain.com ou par téléphone au 1-800-361-2586

Vous trouverez les informations sur la garantie de chaque produit sur la page du produit.

Sinon, voici les généralités de notre politique de garantie selon votre type de produit.

4 ans : Tout le mobilier de beauté à l'exception des postes de coiffure et des réceptions

2 ans : Tous les accessoires et pièces de plomberie

12 mois : Tous les appareils électriques, postes de coiffure et réceptions

Cette garantie couvre le remplacement ou la réparation de tout produit présentant un défaut de fabrication ou de matériau qui ne résulte pas d'une usure normale ou d'une caractéristique naturelle d’usure de la matière. Cette garantie n'est pas transférable.

La garantie ne s'applique pas aux marchandises qui ont été modifiées par l'utilisateur de quelque manière que ce soit.

Nous sommes la seule marque Canadienne de mobilier de coiffure. Nos produits sont de bonnes qualités à bon prix.

Nos pièces et produits proviennent de plusieurs fabricants à travers le monde, dont principalement, le Canada, l’Italie, l’Allemagne, la Chine, le Japon et les États-Unis. Le tout, fabriqué et assemblé ici.

Nous respectons les normes de fabrications Nord-Américaine en ayant obtenu les certifications requises en ce qui a trait à la plomberie et aux produits électroniques.

Nous avons une équipe de designers qui sélectionne les meilleurs matériaux et qui dessine le mobilier idéal pour la clientèle ciblée. Ils se réfèrent aux tendances, aux standards ergonomiques et aux normes de
fabrications et de solidités.

L’Access est un modèle qui est plus souvent vendu dans des projets gouvernementaux tels que les maisons des ainées en raison de son accessibilité aux personnes en fauteuils roulants. Les projets
gouvernementaux exigent un brise vide au-dessus du niveau d’inondations.

Les autres unités ont d’ailleurs la variation d’offerte avec le brise vide monté au-dessus du niveau d'inondations.

Les tapis anti-fatigues sont souvent utilisés pour réduire les troubles des pieds et des membres inférieurs chez les travailleurs qui demeurent en position debout pendant de longues périodes.

Nos designers ont constaté que les tapis standard de cinq pieds s’entre-chevauchaient dans les salons qui maximisent leur espace. Ceci ne donne pas un beau look et rend le déplacement à risque de s’enfarger. Nous avons donc créé des formats de quatre pieds, pour répondre à une plus grande clientèle. Nous sommes les seules au Canada à détenir ses formats dans toutes les variations.

Une multitude de customisations est disponible pour chacun de nos produits. Il suffit de nous envoyer la demande par courriel à info@lanvain.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Il faut généralement compter des délais de production pouvant aller jusqu’à 14
semaines pour une commande spéciale.

La différence entre les deux robinetteries est au niveau de la douchette. La douchette chromée est un jet de douche, alors que la douchette noire est un jet direct comme un robinet de salle de bain. Si vous désirez
avoir une robinetterie noire avec un jet de douche, optez pour la douchette Whiz.

Les certifications pour la plomberie ou pour les produits électroniques sont plus importantes qu’on pense, surtout lorsque l’usage est à des fins commerciales. Lorsqu'un produit arbore la certification, les consommateurs peuvent avoir confiance en sa fiabilité et sa sécurité. Cela garantit que le produit a été évalué pour sa durabilité, ses performances et les dangers potentiels, en conformité avec les exigences rigoureuses des normes canadiennes. De plus, cela augmente vos chances d’être couvert par vos assurances en cas de sinistre causé par le produit certifié.

Tous nos mitigeurs viennent avec un brise vide intégré. En revanche, certaines villes du Canada ou inspecteurs exigent une brise vide monté au-dessus du niveau d’inondation. Nous offrons l’option pour chacune de nos unités lavabos.

Sur notre site web, vous pouvez télécharger la brochure technique en format .pdf pour chacun de nos produits. Il y aura également une copie physique dans chaque boite.

La limite pour une chaise de coiffure est de 250 lb et sur une chaise de barbier est de 350 lb. Cette limite est établie en fonction de l’espérance de vie et de la détérioration de nos produits. Si la limite est dépassée, l’espérance de vie prescrite se voit réduite en raison d’une détérioration accélérée.

Nos textiles sont 100% polyester résistant à l’eau. Peu importe la couleur, ceux-ci peuvent tâcher ou être détériorés par les produits colorants et décolorants que vous utilisez en coiffure. Pour éviter une
détérioration, réagissez vite, et nettoyez avec de l’eau et un savon doux.
Évitez les détergents. Toutefois, les tâches paraissent plus facilement sur les couleurs plus pâles. Les couleurs plus pâles demandent un entretien plus assidu.

Lanvain recommande d’utiliser un plombier certifié pour installer vos unités lavabo pour éviter de vous retrouver responsable en cas de sinistre. Avec un plombier certifié, vous êtes assurés d’avoir une installation conforme et garantie. 

La majorité de nos unités lavabos peuvent être connecté à l’eau par le sol, par le mur, ou même par le côté grâce à un accès facile. La base du lavabo en acier inoxydable comprend un cercle prédéfinit de chaque côté afin de passer la tuyauterie par là.

Ce bruit provient de la base hydraulique en raison d’une bulle d’air à l’intérieur du cylindre. Le poids de la personne met de la pression, ce qui incite l’air à s’échapper du système hydraulique qui est très étanche, ainsi causant ce bruit de cognement. Le son devrait se dissiper une fois l’air entièrement évacué.

Pour éviter cette situation, ne déplacez pas la chaise sans bloquer le système hydraulique. Vous trouverez le bon usage ainsi que la bonne façon de déplacer la chaise dans votre brochure de produit.

Si votre tuyau de drainage perce régulièrement au même endroit, cela est fortement causé par une mauvaise installation. La cuve de l’unité lavabo pivote, donc il est important de laisser du jeu dans le tuyau de drainage, autrement une tension trop forte se crée et finit par percer le drain. Toutes nos unités lavabos sont munies d’un tuyau de drainage de 4 pieds. Il n’est pas conseiller de le couper afin de le raccourcir.

Afin de resserrer le système pivotant de votre lavabo, visser uniquement les écrous sous la cuve qui dispose d’un ressort. Chaque lavabo dispose de deux écrous à ressort.  

La majorité de nos produits disposent d’une brochure technique à l’intérieur de son emballage afin de vous y référer pour
l’assemblage de votre mobilier. Vous pouvez également trouver cette brochure technique sur la page du produit sur notre site web.

Si votre chaise a une irrégularité dans le cuir, chauffez le matériau avec un séchoir à cheveux et étirez simultanément la matière. Autrement, référez-vous à notre politique de retour et d’échange.

L’appui-cou standard n’est pas à la hauteur de vos besoins, optez pour l’appui-cou Luna. Voir le produit ici.

Utiliser l’appui-pieds comme marche pour s’asseoir sur la chaise peut endommager celle-ci et considérablement raccourcir l’espérance de vie. Une bonne alternative est l’appui-pieds au sol Gentlemen. Voir le produit ici.