Mon compte
Comment modifier les informations de mon compte?
Vous serez en mesure de modifier les informations liées à votre compte en cliquant le bouton "Modifier" au bas de la page Mon compte/mes adresses
Pourquoi faut-il un compte pour commander?
Nous faisons de notre mieux pour servir et appuyer nos détaillants. Notre catalogue est donc reservé à nos partenaires autorisés.
Nous vous invitons à faire une demande de compte sans-frais en remplissant le formulaire Créer un compte
Comment fermer mon compte Lanvain?
Si vous voulez fermer votre compte Lanvain, vous n'avez qu'à nous envoyer un courriel à info@lanvain.com
Nous effacerons l'entièreté de votre compte et tous les informations qui y sont associés. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.ici.
Livraison
Comment sont calculés les frais de livraison?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction des dimensions de votre commande et de l'adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison?
Pour tous les articles en stock, vous pouvez vous attendre à ce que tous les commandes soient traitées dans les prochaines 24 heures.
Nous utilisons une variété de transporteurs professionnels qui livrent partout au Canada. Votre emplacement et la taille de votre commande auront un impact sur le délai de livraison de votre commande. Sous réserve que tous les articles soient en stock, les délais de livraison sont les suivants :
QC et ON : 2 à 5 jours ouvrables
MB, SK et AB : 3 à 10 jours ouvrables
NL, PE, NS et NB : 3 à 12 jours ouvrables
BC : 4 à 12 jours ouvrables
YT, NT et NU : 5 à 15 jours ouvrables
Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter.
Ramassage
Vous pouvez toujours opter pour un ramassage à notre adresse de Montréal. Sinon, vérifiez la disponibilité d'un produit en trouvant un détaillant autorisé près de vous.
Retours & Garantie
Quel est votre politique de retour et d'échange?
Vous trouverez tous les informations sur notre politique de retour et d'échange sur Notre page politique de retour.
Est-ce que vous payez les frais de retour de livraison?
Si vous devez retourner un article parce qu'il est défectueux ou à cause de quelque chose que nous avons mal fait, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de collecte.
Sinon, vous pouvez nous retourner votre article dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet (moins les frais de restockage de 20 % et les frais de livraison d'origine). La livraison de retour est à votre charge.
Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande déja placé?
Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez apporter des modifications jusqu'à ce que la commande n'ait pas été traitée par Lanvain.
Contactez-nous simplement dès que possible à info@lanvain.com ou par téléphone au 1-800-361-2586
Quel est votre politique de garantie?
Vous trouverez les informations sur la garantie de chaque produit sur la page du produit.
Sinon, voici les généralités de notre politique de garantie selon votre type de produit.
4 ans : Tout le mobilier de beauté à l'exception des postes de coiffure et des réceptions
2 ans : Tous les accessoires et pièces de plomberie
12 mois : Tous les appareils électriques, postes de coiffure et réceptions
Cette garantie couvre le remplacement ou la réparation de tout produit présentant un défaut de fabrication ou de matériau qui ne résulte pas d'une usure normale ou d'une caractéristique naturelle d’usure de la matière. Cette garantie n'est pas transférable.
La garantie ne s'applique pas aux marchandises qui ont été modifiées par l'utilisateur de quelque manière que ce soit.